一 、保证

1.我司保证向需方提供的设备是全新的、完整的、未使用过的。

2.为支持合同设备的运行和维护,我厂保证提供的技术资料完整的、清楚地、和正确的。

二、安装调试

1.我公司委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中,我公司技术人员将对设备负绝对责任将严格按照方案的要求和产品的出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如由特殊情况需对部分安装反感进行更改,我方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间和调试。如因自然或需方人为原因需要进行延时,双方将协商解决。
     2.调试合格标准:将以我公司使用说明所规定的标准为标准。

三、使用培训

我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书,系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训:设备使用、系统维护、设备保养。

四、设备保修

1.保修宗旨:及时响应,尽快解决,确保使用。

2.保修期:在屏体保修期内,免收一切维修服务费用;超过保修期后,只收取维修服务中所用的材料成本费,不收取人工费。

3.保修范围:

使用者在使用过程中,如发现不能自行解决的问题,可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系,我公司将尽快做出反应,24小时内恢复正常运行。为确保缩短维修时间,我公司将配备部分备用如电源、芯片等。

在正常使用情况下,我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障,我公司将进行免费进行维修和配件更换。在保修期内,如果发现设备不能正常运行,使用方应向我公司出具向详细的书面报告,说明问题的具体情况。

4.工程结束后,我方将终生维护系统,并不断完善系统功能和对软件进行升级,对于需要增加的硬件设备,只收取器件费用。

5.售后服务:定期维护、回访,征求意见,提高改进。

服务承诺与说明

       质量第一,终身服务”是本公司的服务宗旨,为了把好产品质量及售后服务关,解决客户的后顾之忧我公司广纳贤才、集思广益,聘请了一批技术精湛和经验丰富的技术人才,进行售后服务,并为用户建立完整详细的服务档案,提供符合客户需求的个性化服务。
产品说明
       我公司提供的所有产品的设计,生产均严格受ISO9001质量管理体系控制。本公司承诺所提供的每一款产品都是完整的,均有产品合格证明、产品保修卡等资料。若发现有缺少其中任何资料,可拒绝签收,并在合同规定的交付期限内重新交付符合要求的产品。
售后服务承诺

       保修期内,我们将提供免费的维护保养。我们为客户建立完整详细的服务档案,提供符合客户需求的个性化服务,定期回访、维护、保养;保障客户设备稳定高效的运行使用,让客户放心。 设备的安装调试过程中无偿给客户进行指导,达到会正确使用,会保养,会简单维修。 设备保修期内,有专业人员对设备进行定期的保养和检修工作,消除隐患,让客户能得心应手地使用我公司提供的产品。 电话服务热线(021-51099719),快捷方便的维修服务,本公司技术服务专员提供在线免费技术咨询服务。 我们将以优惠价格提供备件,客户也可将故障设备以及保修卡或购买凭证一并发到“上海软杰智能”总部进行维修,公司会急时将设备维修进度和物流情况实时反馈给客户。 我们承诺及时响应于24小时内快速派遣专业人员对设备进行紧急检修面对面服务。 客户回访制度,我们会根据客户信息档案,主动联系客户,了解客户在产品使用中的疑问和建议,为客户量身定制个性化服务。 客户须真实的填写我公司提供的售后服务反馈单中的内容,如需签收是否维修合格等,为此,我公司真诚希望得到客户的大力支持,双方共同协助,监督好售后服务工作。真正做到“急用户所急,想用户所想”的真诚服务。 保修期满后,本公司将一如既往地为贵方提供优质的服务,仅收取材料人工等成本费。 本公司所提供的产品,均设有服务机构和维修网点,并都有健全的售后服务管理体系协同我公司一起完成售后服务工作,保证客户放心使用。 我们将以更好的质量,更优的服务面对广大客户!

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